消协从投诉性质来看

　　中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日，北京北京市通州区消费者协会发布了上半年投诉分析。通州通州区市场监管局和通州区消费者协会上半年共受理消费者投诉8753件，消协成功办结8471件，曝光办结率为96.78%。上半诉前在上半年通州区受理的年投投诉中，投诉数量较多的名企企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、北京环保科技企业、通州教育培训机构以及房产中介等。消协

　　从投诉性质来看，曝光售后服务问题投诉最多，上半诉前其次是年投质量、合同、名企价格和虚假宣传方面的北京投诉。在4417件商品类投诉中，食品投诉最多，其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。在4336件服务类投诉中，生活社会服务类投诉最多，其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。

　　疫情期间，口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增，相关投诉也明显增多。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单，提高商品价格，以普通口罩冒充医用口罩，商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中，北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货，引发消费者群体投诉，短期投诉达到637件。

　　受疫情影响，上半年有关教育培训类投诉明显增多。在通州区上半年受理的4336件服务类投诉中，教育培训类投诉有684件，占比15.77%，排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题，教师无资质、培训质量较差，线下培训改线上培训，消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。

　　预付式消费涉及领域广、人数多、金额高，一直是消费者投诉的热点和难点问题。在通州区上半年受理的8753件投诉中，有1873件涉及预付式消费问题，占到投诉总量的21.40%，占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头，诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分，变相限制消费者使用和退费，或是擅自降低服务标准和服务质量。还有部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法继续享受服务，又无法退回剩余款项。

　　通州区消费者协会提醒消费者。无论是线上还是线下消费，消费者都应尽量选择正规平台、正规商家，认真查看商品或服务的有关信息，结合自己实际做出购买选择，并保存好发票等相关消费凭证。选择预付卡或储值卡消费时，不要轻信商家的打折或优惠宣传，要尽量选择规模较大信誉较好的商家，一次性不要充值太多金额，尽量减少使用周期。消费者选择教育培训或家装中介等服务消费时，要仔细查看对方的经营许可证资质，把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。

2020年上半年通州区投诉量排名前十企业
序号	企业名称	投诉量 （件）	投诉问题
1	北京南丁科技发展有限公司	637	投诉网购口罩不发货问题
2	苏宁易购（含分店）	386	投诉网购商品存在质量问题、假冒问题、售后服务等问题
3	物美超市（含分店）	227	投诉商品存在质量问题、价格问题，假冒问题、售后服务等问题
4	永辉超市（含分店）	138	投诉商品存在质量问题、价格问题、物流配送等问题
5	东研高科（北京）环保技术有限公司（北京东研二十一世纪环境科技有限公司）	129	投诉净水器更换滤芯问题
6	乐友国际商业集团有限公司	73	投诉购买口罩、奶粉、纸尿裤、食品及日用品不发货和退费问题
7	北京简学教育科技有限公司	72	投诉不退费问及虚假宣传问题
8	北京恋嘉房地产经济有限公司	67	投诉不退押金问题
9	北京京客隆商业集团股份有限公司	46	投诉商品存在质量、价格问题
10	北京众信安邦教育科技有限公司	43	投诉不退费及虚假宣传问题

 

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